«Когда нет клиентоориентированности — это неуважение к своему бизнесу»

Через месяц мы летим в Москву, на трехдневный тренинг. На нем объявляют набор на ту обучающую программу за миллион. И они впервые делают его онлайн и это стоит 300 тысяч рублей.

Я непрерывно вкладывалась в свое образование. За этот год перевалило за миллион рублей. Если чего-то не могла купить, то находила информацию в интернете, статьях, переводила видео и статьи зарубежных специалистов. Зарабатывала первые деньги и сразу покупала обучения.

Поделилась со своей подругой и нынешним партнёром по магазину тем, что происходит на семинаре, ничего не просила — и тут приходит на карту 50 тысяч: иди вноси предоплату за тренинг! Тогда её непререкаемая вера в меня и поддержка тоже были сильнейшим толчком, очень важно иметь рядом поддерживающих близких, это большая сила.

Нужно было оплатить в течение месяца оставшуюся сумму. В кабинете я уже максимально сократила приёмы, деньги с продаж косметики инвестировались в магазин. Решила объявить набор на персональное наставничество, сразу продала пару мест и оплатила тренинг.

Наставничество купили мои приятельницы, коллеги.

Эти первые кейсы сразу были очень результативными. Она из девушек сидела в декрете с четырьмя детьми и вообще не имела дохода, но очень хотела начать. Я не решалась её брать. А она заняла денег, продала личные вещи. Перевела предоплату: «Я иду к тебе».

Она со мной с нуля вышла на доход в 160 тысяч, всего приняв 8 клиентов.

Вторая коллега, которая пришла на наставничество, — одна из лучших специалистов Ниццы, с опытом, больше чем у меня, которая проходила обучения у мировых специалистов. И она пришла ко мне, заплатив за персональную работу 200 тысяч рублей.

Мы переупаковали её прайс, создали VIP-услуги. Я сподвигла её открыть набор группы на обучение, стоимость которого была 1000 евро и места сразу купили. Нашла партнёра и открыла свой магазин, выпустила брендированные гаджеты, а сейчас планирует открыть свой салон и недавно снова приходила на консультацию.

Считаю, у них большое будущее, и рада, что внесла свой вклад и была проводником.

Вот так пошёл процесс. Все деньги, которые зарабатывала в этот год, вкладывала в дальнейшее обучение. Проходила по 3−4 серьёзных дорогих курса одновременно. У меня голова пухла. В один момент мне даже диагностировали переутомление, но меня это не остановило.

В своей работе я использовала коучинговые технологии и поняла, что хочу делать это профессионально. Я искала лучшую академию коучинга.

Я работала в разных сферах. Меня окружали статусные, очень успешные и известные люди. Я только сейчас начинаю понимать те ценные советы, которые они мне давали, и внедряю в работу и курс.

Тогда до меня просто не доходило. Я мыкалась, как ёжик в тумане. Во мне видели какой-то потенциал, но я тайно не верила в себя. Было какое-то убеждение, что хорошо жить я могу, только удачно выйдя замуж. Я себя ломала, это же вообще не моё. Я так себе хозяйка.

Оказалось, я женщина, нуждающаяся в реализации и любящая признание, проявляться, созидать и, конечно, много зарабатывать.

— У вас были какие-то установки?

— Да. И они мне сильно мешали, я не знала себя вообще, и внутренние конфликты разрывали меня. У меня жизненный бэкграунд, в котором было много косяков, ошибок, дурости моей, болезненных падений и потерь. Но на сегодняшний день мне это помогает, извлекла опыт.

— Человек, клиент — это первостепенно?

— Конечно, как без этого? Я не люблю эконом-сферу. Без команды ты не сможешь погрузиться в клиента. У тебя конвейер.

Считаю, что хороший специалист должен работать за высокую стоимость. Это даёт ему возможность уделять много внимания одному человеку и не выгорать. За маленькую стоимость будет большое количество клиентов. Это как китайская оптовая фабрика, где не отследишь качество. Поэтому я сосредоточена именно на премиальном уровне.

Когда только родила второго ребёнка, то продавала свои люксовые вещи. Это был мой первый бизнес. Пыталась запустить бренд одежды. У меня были большие амбиции. Хотелось всё делать на уровне, чтобы качество было идеальным, была красивая упаковка, которая доставляет эмоции, чтобы было презентабельно. Но опыта было мало, финансов не хватило, полноценную линию так и не запустила, продажи не развивала, и отпустила эту идею.

До того, как надела хиджаб, я всегда была увлечена модой и стилем. Мне на тренингах говорили: «Катя, занимайся стилем, подбирай образы!» Я видела человека, чувствовала его, создавала ему образ, который отражал его личность, его внутреннюю идентичность. Этот элемент упаковки специалиста премиального уровня я тоже использую в программе, одежда тоже нас продаёт. Клиенту важно, как его специалист выглядит.

— Катрин, очень заметно, что вам действительно важен человек в вашей деятельности, удобство клиента, премиальный сегмент. Какими людьми или их качествами вы восхищаетесь?

— Мне нравятся красивые сильные женщины, интеллектуалки, целеустремленные и решительные. Для меня красота выходит за рамки правильных черт лица.

В республике мне не нравилось. Было нереально тяжело, но я там встретила достаточно молодых девушек, которые развивают свой бизнес. На Кавказе женщине гораздо тяжелее проявляться и что-то делать, потому что полно родственников, знакомых, соседей, которые тебя осудят и скажут, что делаешь не то.

Одна начинала продавать свои платочки в магазине, а сейчас у неё в Турции своя фабрика. Ей всего двадцать с небольшим. Вторая — дизайнер одежды, я её увидела в соцсети. Заказала платье, и она поразила меня своей клиентоориентированностью. Я 2 года покупала одежду только у неё. Сейчас у неё сеть магазинов одежды в разных городах.

Владелица салона, про которую рассказывала выше, тоже очень очень молодая. При этом управляет бизнесом, и талантливый художник и продаёт свои работы, проводит популярные мастер-классы.

Меня это восхищало и подбадривало. Я вижу женщин с такими качествами, и они являются для меня ориентиром, вдохновением.

— А как вы думаете, какое качество самое главное для человека XXI века?

— Одно из самых главных — это решение взять ответственность за свою жизнь на себя. Мне это очень помогло.

Только благодаря этому решению в моей жизни начало что-то меняться. Выход из роли жертвы — это ответственность за свою жизнь. Не из долженствования: «Я кому-то что-то должна, и поэтому буду делать», а с авторской позиции: «Я решаю, беру на себя ответственность и делаю».

— Вот вы сейчас сказали, что когда-то приняли это решение. А почему? Было какое-то поворотное событие в вашей жизни? Можете про него рассказать?

— У нас была тяжёлая ситуация с мужем. Моя депрессия, декрет, у нас кризис в отношениях. Я была в роли постоянной жертвы. Ждала, обвиняла, жаловалась: «Почему я дожила до такого? Почему я нахожусь здесь в этом городе? Почему в этой обстановке?» Мне всё не нравилось.

В какой-то момент меня перещёлкнуло. Я поняла, что сама виновата в том, где я нахожусь и что со мной. Я не видела свои стратегии, которые меня к этому привели. Искала разные выходы, но не понимала, что на меня действуют поломки в моей семье, родительские истории. Я всю жизнь плыла против течения и не понимала, что за поток меня сносит.

—А сейчас вы это приняли?

— Да, приняла, потому что поняла, что даже негативные события сделали меня той, кто я есть. В прошлом году я пошла на терапию к психологу. Зачем? За ресурсом. До этого я не понимала, зачем мне копаться в этом, погружаться в какие-то болезненные истории.

Осознала, что для реализации и чтобы много зарабатывать, мне нужен ресурс, который внутри меня, его нужно достать. Я была готова погрузиться на самое дно подсознания, сразу в боль. Сказала об этом психологу, и мы сразу туда пошли. Буквально через несколько встреч был результат. Уже год я не проваливаюсь в свои депрессивные состояния, продолжаю терапию. Прошла программы Валеры, они уникальны, я вижу колоссальный результат.

Раньше меня что-то могло погрузить в тяжёлое состояние, например, размолвка с мужем. Теперь и в неприятной ситуация я сохраняю позитивный настрой и готова работать.

— Да, это очень по вам заметно. Вы человек, который в самой непростой ситуации улыбается и говорит: «Подождите, сейчас я соберусь, и всё будет хорошо».

— Да, мне это помогает. Более того, помогает мне работать с людьми. Часто после наших сессий с коллегами-коучами, когда я была в роли клиента, они говорили: «Слушай, мне уже самой хочется бежать и делать!»

Ещё одно качество. Я пока не знаю, что это и как мне его развивать, но очень часто я вижу, какой потенциал у человека. Даже в плане бизнеса. Я давала какие-то советы, и оп — через год человек это осуществлял. Я одному своему преподавателю говорила: «Я вижу тебя в таком-то бизнесе, в таком-то помещении». Человек на тот момент об этом даже не задумывался, а через год уже делал, причём так, как я описывала.

Был в одном из чатов участник, говорил: «Я не могу приехать в Москву, я не могу себе ничего позволить! Всё плохо, а у меня маленький ребёнок и жена, денег не хватает». Я подобрала нужные слова. Он начал действовать, прилетел на тренинг в Москву, нашёл меня в зале, подошёл и поблагодарил. У него теперь сотрудничество с Голливудом, очень серьёзная тема, персональная работа с ним стоит полмиллиона.

У меня такое часто происходит, благодарю Всевышнего за этот свой скил, который помогает мне заряжать людей и подсвечивать их потенциальный путь.

— Катрин, тогда, наверное, следующий вопрос вам откликнется. Что на сегодняшний момент вы считаете своей миссией? Как эксперта, личности, вашей компании? Что для вас самое главное?

— Одна из мотиваций, почему я создала свой курс — это то, что я слышала от коллег, что они застряли на каком-то уровне. Они классные специалисты, умнички, хотят приносить пользу, но они не продвигаются. Мне хотелось помочь.

Вообще не люблю слово «помочь» — это словно взять и на себе дотащить в горы. Я имею ввиду раскрыть потенциал этих специалистов.

Я человек амбициозный. Правда, меня с детства одёргивал папа: «У тебя слишком много амбиций. Много хочешь — мало получишь». Хотя сам предприниматель. Я наблюдала две стратегии: мама и папа много и честно работали. Папа успешный, а мама всю жизнь в напряге, в каких-то долгах, финансовых качелях.

Папа мне долбил: «Слишком много амбиций». Думаю, он сам в себе их не принимал, иначе ещё больше развился бы. Он из бедной семьи, с четырнадцати лет работал и развил свой бизнес, заработал неплохое состояние, очень круто умел продавать, чувствовал потребность клиентов и удовлетворял их.

Я много учусь, читаю, постоянно внедряю в свою программу эффективные методики. Мне хочется дать инструменты для раскрытия потенциала, потому что раскрытие потенциала — это важно.

Для многих женщин важно реализоваться. Когда мы реализованы, то чувствуем себя счастливыми, классными. Мне хочется привести их на этот уровень.

Помню, в юности я ездила в метро. Смотрела на внешность девушек, женщин, которые кажутся невзрачными. Смотрела и думала: «Ты же красивая! Поменять причёску, одеть тебя, взгляд немножечко — и ты будешь совсем другая! Ты будешь сиять, сможешь что-то создать своим образом в этом мире». Вот это мне нравится и меня вдохновляет.

— Знаете, какое слово мне сейчас откликается? Проводник. Вы говорили о помощи. Помочь — это идти.

— Да, сопроводить. И я не смотрю на клиентов как на маленьких, как на учеников. Очень часто я у них сама чему-то учусь, восхищаюсь. Мы равные, партнёры в этом восхождении.

Я могу дать инструменты и сопроводить в пути, который я уже прошла, подсветить.

— Очень здорово. Катрин, а что для вас является самой большой гордостью в жизни?

— Сейчас горжусь тем, что прошла непростой путь, справлялась со своей депрессией, семейным кризисом, финансовым. С маленькими детьми на руках получила две профессии за три года.

Ко мне приходят люди и делают со мной крутые результаты. Недавно клиентка, врач, написала: «Катя, я в жизни не зарабатывала такие деньги! Я пробила потолок в сто тысяч!» Это, кажется, небольшие деньги, но многие специалисты годами работают и не могут дойти до этой цифры. По статистике в нашей стране только 1,5% зарабатывают больше сотни тысяч.

Эти моменты, я присваиваю, признаю, что трудилась, делилась, отдавала, могу себе записать в заслуги, поставить «галочку».